服务宗旨：用户永远是对的
海尔服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。
这是我从海尔网站来拷下来的他们的星级服务承诺，看着我就想笑，而且是仰天长笑，让我来说说海尔的这个“星级服务”吧！
认识海尔是很早以前，使用海尔产品也有了几个年头，从空调、洗衣机到冰箱全有，我们一家从四口人到现在三个家庭七口人，每家都有海尔的产品，外加我所在单位办公室清一色的海尔空调，应该说我是海尔很忠实的用户了！
对海尔的服务也是绝对不陌生，家里不停的添置海尔的东西外加办公室及机房空调搬迁，我几乎每年都要和海尔的服务人员打至少两次交道，所以我手边海尔的钥匙扣都不老少！在我印象中我每次只用打一个8489999他们就立马会派人来并且很专业的给你完成任务，事后还不停有电话回访，最让我感动的是有一次我自己家买了海尔的洗衣机，那位安装人员不仅为我们安装还教我们如何选好而不贵的水龙头，最后我一定让他吃个苹果，他硬是不要，让我对此以后一遇到售后服务方面的事情，我都会把海尔当作示范！
但也许是应了一句老话：“乐极生悲”吧，这个月海尔又给我上了一堂很生动的售后服务星级课！
事情是这样的，我父母家一直使用的是格力的空调，所以在搬新家的时候，他们也准备再买格力的，可在我再三要求之下，他们终于把我爸妈房间的窗机名额让给了海尔（因为房间布局不好，分体无论安哪儿都会吹到人，所以安窗机，早知道宁愿被分体吹），但其他分体和柜机还是格力，我当时还说你们等着看吧，海尔肯定会比格力好！（夸下了海口，后悔呀！）
首先从海尔的第一次安装说起吧，那天安装我不在家，可当我回到父母家的时候，我发现窗机装的是个歪的，很明显，我问家人为什么不让他们装正，妈妈才说当时提出过这个问题，那个安装人员说是正的就走了！我当时就有些不对劲的感觉，可我没再说什么，毕竟后面用的时候没有因此影响功能！没想到今年就在其他几台空调都在正常工作时，海尔出现了问题，上几周武汉就开始比较热了，第一次使用海尔那台窗机时，那晚上差点没把我爸妈弄病，因为设定到27度，可半夜被冻醒时，发现面板上显示17度，用遥控器再设定温度，可它就是不停还在制冷，无奈只好把他关掉！第二天听妈妈一说，我就打8489999，可一直占线，我试着到海尔的网站上进行的登记，没想到很快我就接到海尔总部的回信，并告之下午就上门维修，我那个满意呀，还跟同事们说，：“看，人家海尔，就是专业！”。
此后就是漫长的维修过程，前后一共上门了五次，不停的换部件，其中有一次我正好在爸妈家，那们维修师傅很无奈，他说他也修不好了，当时他给同事打了个电话，大致意思是要求把这台空调拖回去，可那边拒绝了！无奈，他以失败告终，第二天我就去了深圳，等我回来时，被告之空调应该是修好了，因为第二天来了个年纪大的师傅，他摆弄了一下就说修好了，可当时几天很凉快，所以没试试。当我向爸爸要他们维修的记录单时，我爸说没有呀，没见他们填什么单子，也没让机主签字呀，我就有些奇怪了，难道海尔维修不用填写维修单吗？我印象中是要的，而且其它名牌的家电都是要的（曾经我的西门子的热水器坏了，那个维修单详细呀，跟写作文似的）。然后我姐很委屈的告诉我，当时她跟那个师傅说：“等天热了，如果它还是不停制冷的话，我们就再说吧！”，可那们师傅很厉害的说了句：“再说？再说什么，修好了就是修好了嘛！”，我一听火就上来了，这是什么态度，算他是遇到我姐这种温柔人，再换我我可得告他了！回到自己家，跟老公一说，老公说这是海尔的人吗？投诉他！可我想想算了，既然好了，别再浪费时间了！！
没想噩梦竟然开始了，第二天，妈妈一天清早给我打电话说空调故障仍然如故，我立刻打了海尔总部给我回信中武汉维修的电话（注意不是9999那个号码），那边一个中年女人接的电话，听我说完，她说好,你等着，我核实一下再安排人，我等呀等，中午了还没回话，我又打电话，那边告之已经安排了人，让我再等等，这次只等了十分钟来了个电话，说是海尔维修的，他的电话内容大致如下：
他：“你们家空调不是修好了吗？又怎么了？”(恶狠狠)
我：“还是不不停制冷呀！”
他：“我跟你说，那是因为你们家空调装的太低了，它才不停制冷的”（不耐烦、不屑）(谁都知道冷气从上向下，安低了会制冷不停？）
我：“可我从安装到现在就没变过位置，以前它怎么没出现这种情况呢？”
他：“那不可能，这样，你们白天试试看是不是还是这种情况”（不耐烦）
我：“如果我试了还是这样呢？”
他：“那你们再报修吧”(不屑)
我：“你们为什么现在不能来检测一下呢？再说晚上他不停制冷是事实呀，而且都到17度了也是事实呀”
他：“怎么可能到17度，一个小小的1匹窗机，那才是有鬼！”(更加恶狠狠)（我们的窗机是1.25匹的）
我：“....你怎么说话的，你们看都不再看，就肯定没问题，小心我投诉你们！”
他：“....，这样你先试试，再和我们联系，就打我们的电话”（不耐烦）
我：“联系电话多少？”
他：“你们买空调时有个名片上不是有电话嘛”（不耐烦）
我：“要我自己找呀！？”
他：“*******”（不是海尔武汉维修点的号码）
没等我反应过来，电话已经挂掉了，当时我的心情真的是没办法描述，那个火呀！！这是什么售后服务呀！我妈当时在一旁也听到了整个电话过程，她十分生气说，这那是让他们来维修，完全成了我们找羞辱了，这还了得！！我二话没说，拿起电话就打到了海尔总部的总裁监督电话，事情前后一说，过了五分钟总部就回了电话,说两个小时内会有人和我联系，两个小时十五分钟后,果真有人打我电话，我看电话是海尔武汉维修点的电话8489999，它终于通了？？一位态度非常好的工作人员问了我们空调的情况并建议我们把空调温度再设定高点再试试，我也算气够了，没多说，那好，我就再试试吧！
当晚武汉不热，我们没用空调，第二天晚上设定到28度，它就到23度就停，再制冷！！后面几天很奇怪，一方面海尔武汉维修点的在给我们打电话询问，另一方面有个不是武汉维修点的电话的人（就是最开始维修点的）在给我们打电话询问，并说你们不用再到处打电话了，反正都是我们来修！TMD，完全是威胁嘛！幸亏都是我妈接的电话，要是我又该投诉他了！这两天我爸妈就每晚设到28度，而且还要注意观察着！！真是让人心烦！！
整个过程就是这样的，我的感觉是家里装了个定时炸弹，不知道什么时候它又该出毛病了，可更可怕的是我又得跟这海尔可怕的售后服务人员打交道了！！
严格的说，现在这个空调还是存在问题的，它根本不是达到我们设定的温度，而是总要低几度，就这样海尔维修人员还说可能是它反应迟缓吧！而不是说上门一定给你维修好，我们这些用户经过这些磨难后,也觉得能这样已经不错了，就算了吧！！同时没有任何方面对他们那种恶劣的服务态度向我们道歉！
这两天我一直在想为什么会这样？海尔的星级服务为什么会缩水这么厉害？同时我一同学说他们办公室的海尔柜机遥控出现了问题有报修，可现在已经4天过去了，完全没人理会！海尔你是怎么了？难道成了国际性大公司，国内的用户就不再重要了吗？还是你们的售后服务已经外包给了其它人，可就算是这样，你们也别再自己砸自己的牌子了！你们的服务宗旨不是用户永远是对的吗？怎么我这个用户就硬被你们说成家里有鬼，你们就能如此泰然处之呢？
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